Si prega di leggere la seguente politica di garanzia ANNKE per ottenere tutti i dettagli sulla nostra garanzia, la politica di reso e rimborso.

Se hai qualche domanda su questa politica, per favore contatta il nostro team di supporto. .

Questa garanzia e politica di reso si applica ai prodotti ANNKE acquistati a partire da ottobre 2019.

Politica di garanzia

1. Periodo di garanzia

ANNKE fornisce 2 anni di garanzia limitata per i clienti che hanno acquistato prodotti ANNKE dal negozio online ufficiale ANNKE, Amazon, eBay e altri negozi online ufficiali ANNKE.

Questa garanzia si applica ai prodotti ANNKE, tra cui telecamere e sistemi di sicurezza ANNKE, DVR e NVR.

Questa politica di garanzia non si applica agli omaggi spediti da ANNKE.

Forniamo 2 anni di garanzia limitata per i prodotti acquistati da ANNKE. I clienti possono ottenere 1 anno di garanzia estesa registrando il/i loro prodotto/i ANNKE. Si prega di registrare il/i prodotto/i entro 30 giorni dalla data di consegna per ottenere la garanzia estesa di 1 anno.

Registra il tuo prodotto ANNKE

Nota importante: : ANNKE fornisce unicamente 2 anni di garanzia limitata per il disco rigido, i cavi o altri accessori separati (la garanzia non può essere estesa).

Puoi restituire l'hard-disk, i cavi e gli altri accessori separati per la sostituzione o il rimborso entro 90 giorni. Oltre i 90 giorni ma entro il periodo di garanzia limitata di 2 anni, il rimborso completo non è applicabile. È possibile richiedere una sostituzione o una riparazione, ma sarà necessario pagare qualsiasi tassa necessaria, incluso ma non limitato alle spese di spedizione, alle spese di servizio, ecc.

 2. Decadenza della garanzia

La garanzia ANNKE decade nelle seguenti situazioni: 1) La garanzia limitata di ANNKE è limitata al Paese di acquisto. La garanzia limitata è nulla su articoli portati al di fuori del Paese in cui sono stati originariamente acquistati da un acquisto online autorizzato; 2) Servizio di riparazione, danni dovuti ad uso improprio, abuso, negligenza o incidente, o disastro naturale o qualsiasi forza maggiore, come fulmini, inondazioni, tornado, terremoto, uragano, guerra, ecc non sono coperti dalla presente garanzia; 3) I prodotti sono acquistati da rivenditori non autorizzati, venditori, distributori o altri negozi o piattaforme non ufficiali o non autorizzati. 4) I marchi di fabbrica sono stati rimossi o manomessi; 5) I danni sono causati da qualsiasi incidente, smontaggio, abuso, o servizio o modifica da parte di qualcuno che non sia il venditore designato, azienda autorizzata, o il pezzo di ricambio non è più coperto da garanzia; 6) La garanzia è nulla se si disassemblano i prodotti senza il permesso dei tecnici ANNKE; 7) I prodotti sono danneggiati a causa dell'ambiente di lavoro o dell’utilizzo improprio, come temperatura di esercizio impropria, umidità, stress meccanico o elettrico impropri o interferenze, prese di corrente non standard, elettricità statica, adattatori di alimentazione non standard, ecc 8) La garanzia vale unicamente per l'acquirente originale e NON è trasferibile.

Inoltre la garanzia ANNKE decade anche nelle seguenti situazioni (non limitate a):

• Prodotti senza una prova d'acquisto sufficiente
• Prodotti smarriti o rubati
• Articoli che hanno superato il loro periodo di garanzia
• Problemi non legati alla qualità (dopo 30 giorni dall'acquisto)
• Riparazioni effettuate da terzi
• Danni da fonti esterne
• Damage from outside sources

• If you upgrade the firmware & software that are not provided by ANNKE and lead to the product damage, the warranty is also void.

ANNKE non è responsabile per qualsiasi perdita di dati subita dall'uso di prodotti ANNKE, e non siamo responsabili per qualsiasi oggetto personale restituito a noi.

ANNKE non è responsabile di alcun rimborso o sostituzione se i pacchi dei clienti indicano che sono stati consegnati con successo. ANNKE non è altresì tenuta a elargire qualsiasi compensazione se i pacchi riusltano mancanti o rubati dopo la consegna avvenuta con successo.

3. Altri termini di garanzia e limitazione dei danni

ANNKE NON è responsabile per qualsiasi garanzia supplementare o impegno da parte di rivenditori, agenti, distributori o terze parti.

ANNKE NON potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno consequenziale, incidentale, esemplare o speciale, compresi i danni per perdita di dati o profili derivante da o relativa alla presente garanzia limitata, la responsabilità cumulativa totale di ANNKE non supererà l'importo effettivamente pagato per il prodotto (o i prodotti) dall'utente.

Piani di garanzia estesa

ANNKE fornisce una garanzia estesa di 36 mesi e 72 mesi. La garanzia estesa è applicata solo alle telecamere di sicurezza IP PoE e NVR (non include gli HDD), e copre la gamma di garanzia standard, e i danni aggiuntivi da fulmini e infiltrazioni d'acqua.

Si prega di notare che tutti i periodi di garanzia iniziano a partire dalla data di consegna.

Dettagli della garanzia estesa

La garanzia estesa copre i seguenti problemi della telecamera di sicurezza e degli NVR:

1. I problemi di qualità del prodotto (confermato da ANNKE Tech Support Team)
2. I danni da fulmini
3. I danni da infiltrazione d'acqua

Si prega di inviare foto e video al nostro team di supporto tecnico ANNKE se le telecamere di sicurezza PoE e PoE NVR (HDD non inclusi) incontrano i problemi di cui sopra. Dopo che il nostro team di supporto tecnico avrà confermato i problemi, ti invieremo una nuova telecamera di sicurezza o una ricondizionata, o un NVR con lo stesso o equivalente valore della tua attuale telecamera di sicurezza o NVR (HDD non inclusi).

ANNKE sarà responsabile per le spese di spedizione della telecamera di sicurezza sostituita o NVR (HDD non inclusi) che ti verrà spedito, e tu, il ricevente, sarai responsabile per tutte le spese di spedizione e altre spese della telecamera di sicurezza danneggiata o NVR che verrà inviato di nuovo a ANNKE. Ogni sostituzione avverrà all'interno del periodo di garanzia estesa, e forniremo la sostituzione solo per una volta.

Politica di reso e rimborso

ANNKE è un'azienda incentrata sul cliente. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità maggiore. Se non sei soddisfatto dei nuovi prodotti ANNKE, puoi richiedere un rimborso completo o uno scambio entro 30 giorni dalla data di consegna.

Si prega di notare che la garanzia di rimborso di 30 giorni si applica solo per i nuovi prodotti ANNKE.

Oltre la fine dei 30 giorni, ANNKE NON è responsabile di alcun rimborso. Oltre la fine dei 30 giorni ed entro il periodo di garanzia limitata, possiamo fornire un servizio di scambio di prodotti - se la condizione del prodotto soddisfa i nostri termini di reso o di scambio (illustreremo i termini in tutti i dettagli di seguito) e i clienti in questa circostanza dovranno pagare le spese di spedizione.

I tecnici ANNKE forniscono un servizio di supporto tecnico a vita per ogni cliente ANNKE.

I prodotti acquistati da altri canali ad eccezione del negozio online ufficiale ANNKE sono soggetti alle politiche specifiche di ogni piattaforma. ANNKE non è responsabile per il rimborso e il reso di altre piattaforme di terze parti o rivenditori o distributori.

Nota importante: Generalmente, gli ordini che sono stati spediti non possono essere annullati. Se si desidera annullare l'ordine/gli ordini che è stato spedito / sono stati spediti, sarai responsabile delle spese di spedizione. ANNKE non è responsabile per qualsiasi imposta o qualsiasi addebito.

1. Politica di reso

Se i prodotti ANNKE non soddisfano le tue esigenze, puoi restituire i nuovi prodotti entro 30 giorni e ottenere un rimborso completo. Le spese di spedizione sono a tuo carico.

Tutti i prodotti ricondizionati NON sono rimborsabili e NON sono restituibili. Se c'è qualche problema con il prodotto, si prega di contattare il nostro team di supporto tecnico per altre soluzioni.

ANNKE non è responsabile per qualsiasi tassa di spedizione se si desidera restituire i prodotti che sono in buone condizioni.

Nuovi prodotti ANNKE non richiesti
	Prodotti		Responsabilità del trasporto
	Rimborso	Scambio	Restituzione a ANNKE	ANNKE al cliente
Entro 30 giorni	Sì	Sì	Clienti	ANNKE
Oltre i 30 giorni ma entro il periodo di garanzia	No	Sì	Clienti	ANNKE

 

* Prodotti nuovi ANNKE significa che i prodotti sono nuovi di zecca e sono stati spediti in buone condizioni.

* Prodotti ricondizionati ANNKE significa che i prodotti sono stati riparati o sostituite le parti difettose, e quindi non sono articoli nuovi di zecca.

I clienti non possono richiedere un rimborso o uno scambio di qualsiasi omaggio spedito da ANNKE.

• Restituire i prodotti entro 30 giorni per il rimborso

Per evitare qualsiasi ritardo, negazione o controversia di elaborazione del tuo reso e rimborso, si prega di verificare attentamente che i prodotti soddisfino tutti i nostri seguenti criteri di ispezione:

1. I prodotti di cui si richiede il rimborso devono essere imballati nella confezione originale del produttore e spediti in modo sicuro.
2. I prodotti sono restituiti con gli articoli completi, incluso ma non limitato ai prodotti stessi, gli accessori, le etichette standard in origine, i manuali d'uso, i CD, ecc.
3. I prodotti sono in perfette condizioni e privi di danni di qualsiasi tipo, inclusi, ma non limitatamente a, ammaccature, graffi, crepe, abrasioni, deturpazioni o danni derivanti da sbalzi di tensione.

I resi possono essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti di cui sopra.

Una volta che gli articoli restituiti vengono consegnati con successo al magazzino di ANNKE per l'ispezione, e il personale di ANNKE ha confermato che i prodotti soddisfano i criteri di ispezione di cui sopra, organizzeremo il rimborso o la sostituzione il più presto possibile.

• Restituzione di prodotti difettosi entro il periodo di garanzia

Se i prodotti ANNKE presentano dei difetti, e se i prodotti rientrano nella garanzia limitata di ANNKE ed entro il periodo di garanzia, è possibile restituire i prodotti ad ANNKE per la riparazione o la sostituzione.

Se quando li ricevi i prodotti sono difettosi (non causati da intervento umano), entro 30 giorni puoi restituire i prodotti a ANNKE per ottenere un rimborso completo o una sostituzione. ANNKE sarà responsabile delle spese di spedizione.

Oltre i 30 giorni, ma entro l’anno di garanzia (solo per i prodotti nuovi), un rimborso completo non è disponibile.

Per la sostituzione o la riparazione di prodotti difettosi (non causati da intervento umano) oltre 1 anno ma entro i 2 anni di garanzia, il cliente è responsabile delle spese di spedizione di andata e ritorno.

Sei prodotti risultano difettosi a seguito di intervento umano, il rimborso o la sostituzione non sono disponibili.

Prodotti nuovi difettosi (non causati dall'uomo, confermati dal supporto)
	Prodotti		Responsibility of Freight
	Refund	Replace	Return to ANNKE		ANNKE to Customer
Within 30 Days	Sì	Sì	ANNKE
Beyond 30 Days But Within the Warranty Period	No	Sì	ANNKE (Entro 1 anno)	Clienti (Oltre 1 anno)	ANNKE (Within 1 Year)	Clienti (Beyond 1 Year)

  

Prodotti difettosi a causa di intervento umano
	Prodotti		Responsibility of Freight
	Rimborso	Replace	Return to ANNKE	ANNKE al cliente
Within 30 Days	No
Within the Warranty Period	No

• 
  Come restituire i prodotti

Fase 1. Per restituire i prodotti ANNKE, è necessario compilare il modulo RMA (Return Merchandise Authorization).

Scarica il modulo RMA

Fase 2. Invia il modulo RMA al nostro team di supporto tecnico (support@annke.com).

Fase 3. Imballa e spedisci il prodotto (o i prodotti) all'indirizzo indicato fornito dal nostro team di supporto.

Dopo che il nostro team di supporto ha ispezionato i prodotti e confermato il tuo RMA, organizzeremo il rimborso o la sostituzione entro 3 giorni lavorativi.

• 
  Dove restituire i prodotti

Se desideri restituire i prodotti che hai acquistato, ti preghiamo di inviarli al seguente indirizzo:

Mindkoo GmbH Büro E04, Elsflether Str. 1, 27751 Delmenhorst, Germania

• Spedizione nel processo di restituzione

Per tua utilità, ti consigliamo di utilizzare uno spedizioniere tracciabile per spedire i prodotti all'indirizzo assegnato fornito da noi. ANNKE NON è responsabile per qualsiasi perdita o danno ai prodotti restituiti durante la spedizione o la transizione.

Se è presente qualsiasi tassa internazionale in transito o durante la spedizione, compresi ma non limitati a dazi, tasse, commissioni di intermediazione, ecc i clienti sono responsabili di tutte le spese sostenute.

Se i prodotti restituiti sono testati e trovati non difettosi o non coperti dalla garanzia limitata ANNKE dai nostri tecnici, il cliente sarà responsabile dell'organizzazione della spedizione dei prodotti restituiti da ANNKE alla sua sede/indirizzo.

ANNKE non è responsabile per qualsiasi costo di spedizione, e non ha alcuna responsabilità per i prodotti restituiti nelle seguenti situazioni, e il cliente è responsabile per le spese di spedizione:

．Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto provato sui prodotti confermato dal nostro tecnico ANNKE

．Richieste di garanzia su articoli portati fuori dal paese originale di acquisto

．Restituzioni accidentali dell'acquirente

．Restituzione di oggetti personali

．Restituzione di articoli difettosi con spedizione internazionale. (ANNKE è responsabile solo per le spese di spedizione nazionale se si restituiscono i prodotti difettosi. Non siamo responsabili per qualsiasi costo di spedizione quando i prodotti difettosi vengono spediti a livello internazionale, come ad esempio dal Canada agli Stati Uniti).

．Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori del processo di garanzia approvato)

2. Politica di restituzione per i prodotti di terze parti

Se hai acquistato i prodotti ANNKE da negozi o venditori di terze parti, e i prodotti non soddisfano le tue aspettative, si prega di contattare i negozi di terze parti o il venditore direttamente per la politica di restituzione e rimborso.

Tutte le politiche di restituzione e rimborso relative ai prodotti ANNKE acquistati da qualsiasi fornitore o negozio di terze parti sono soggette alla politica di restituzione e rimborso dello specifico negozio o venditore di terze parti.

Politica di scambio o aggiornamento

ANNKE NON scambierà i prodotti restituiti con tipi o modelli diversi, a meno che i prodotti restituiti soddisfino i seguenti requisiti:

1. I prodotti restituiti sono restituiti ad ANNKE per la riparazione o la sostituzione sotto la garanzia limitata ANNKE ed entro il periodo di garanzia.
2. I prodotti restituiti sono trovati difettosi e non riparabili con la conferma dei tecnici ANNKE.
3. I prodotti dello stesso modello sono esauriti.

Se i prodotti restituiti soddisfano i requisiti descritti, ANNKE offrirà, a sua esclusiva discrezione, una varietà di opzioni per la sostituzione o un aggiornamento dei prodotti.

Nota importante: Per i nuovi prodotti di scambio, non è possibile richiedere un'altra sostituzione a meno che non siano difettosi.